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2018年“校企共建 订单就业”特色专业重点推荐
时间:2018-01-17 13:52:56来源:作者:

2018年“校企共建 订单就业”特色专业重点推荐


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一、专业名称




■ 通信运营服务(客服、营销方向)


二、招生对象及学制




■ 本专业招收初、高中毕业生或具有同等学历者,学制3年。


三、培养目标及人才培养规格





■ 培养目标

本专业适应电信业务运营、市场开发及校企合作企业用工需求,培养学生具有良好的通信行业职业道德和基本文化素质,掌握电信业务客服知识和基本技能,具备电信市场营销,电信营业,话务能力,客户服务,电信增值业务等职业岗位综合业务能力,达到相关职业岗位的中级业务员职业资格,在生产、服务等一线工作的应用型中级技术人才。


■ 素质结构要求

所培养的学生应具有良好的政治素质、职业道德和敬业精神,遵纪守法;共有良好的文化素养,掌握满足专业所需要的专业基础知识,具有较强的自学能力和拓宽专业知识的能力,有客户服务理念,有一定电信业务经营能力,及本专业必备公关协调、信息反馈、电话营销等相关知识和能力。


■ 知识结构要求

(1)文化基础知识:相当于高中阶段文化基础的知识水平(如语文、数学、外语、计算机应用基础、政治理论、社会科学和人文知识等)。

(2)专业基础知识:掌握与职业基础技能相适应的电信业务基础知识及市场营销基本理论、通信运营业务等专业基础理论。

(3)专业技术知识:掌握与职业技能相适应的电信市场营销基本知识、话务专业知识及客户服务、客户投诉等专业知识。

(4)定制企业级专业知识。


■ 能力结构要求

(1)掌握本专业培养目标所要求的基本能力,具有对数据进行筛选汇总处理的能力,及对支持系统日常维护与故障处理的基本能力。

(2)具有电信业务受理、应答处理、系统检索与派送、数据筛选与维护分析与统计等技能。

(3)具有本专业必须的沟通技巧、电话销售技能、电信投诉处理技能和电信市场客户维系等专业技能。

(4)具有一定的电信业务经营能力、服务质量和经济管理能力以及本行业必须具备的协作共事、公关协调、信息反馈、开拓创新、职业道德等意识和社会能力。

(5)掌握本专业常用的基本工具的使用,能够熟练使用计算机进行数据输入、分析,进行文字处理。

(6)定制企业级专属技能。


四、职业面向






■ 面向订单企业:移动、联通、电信三大通信运营商从事营销服务、客服管理等工作。

■ 面向各大“校企共建”企事业单位从事业务运营、技术推广、市场开发等工作。



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